¿Sobrevivirá Twitter con pocos anunciantes?
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El tumultuoso reinado de Elon Musk en Twitter ha llevado a una ruptura perjudicial con las principales marcas y vendedores, con el negocio de publicidad de $ 5 mil millones al año de la compañía de redes sociales afectado por tensiones sobre la moderación de contenido y los recursos.
Varias de las principales agencias de publicidad y compradores de medios dijeron al Financial Times que casi todas las grandes marcas que representan han pausado el gasto en la plataforma de redes sociales, citando la alarma por elenfoque ad hocde Musk para vigilar el contenido y la decisión de eliminar a muchos de su equipo de ventas publicitarias.
Musk, mientras tanto, ha tratado de llamar personalmente a los directores ejecutivos de algunas marcas que han frenado la publicidad para reprenderlos, según una figura importante de la industria, lo que lleva a otros a reducir su gasto al mínimo requerido para evitar una mayor confrontación con el empresario multimillonario.
Después de varias olas de recortes de empleos y salidas, el equipo de negocios de anuncios de Twitter se ha reducido tanto que muchas agencias ya no tienen ningún punto de contacto en la compañía y han recibido poca o ninguna comunicación en las últimas semanas, según cuatro expertos de la industria.
Algunas marcas no han podido obtener comentarios sobre cómo se han desempeñado las campañas anteriores debido a la escasez de personal, dijo un comprador de medios. Otros se quejan de que los sistemas de anuncios de Twitter también se han vuelto defectuosos, lo que dificulta o incluso imposibilita la ejecución de campañas.
"Es bastante único. La agitación, el daño, nada de esta magnitud ha sucedido antes. Nunca", dijo un alto ejecutivo de una agencia de publicidad de los cuatro grandes.
"Parece desanimar incluso a aquellos anunciantes que querían que tuviera éxito", dijo otro alto ejecutivo de una agencia de publicidad.
Musk está bajo presión para obtener ingresos de Twitter, ya que enfrenta $ 1 mil millones en pagos anuales de intereses después de cargar a la compañía con $ 13 mil millones de deuda para ayudar a financiar su adquisición del negocio.
El 27 de octubre, el día en que cerró su acuerdo de $ 44 mil millones para comprar Twitter, eldirector ejecutivo de Tesla y SpaceX trató de tranquilizar a los especialistas en marketing de que la plataforma no se convertiría en un "infierno libre para todos" a pesar de sus planes de relajar las restricciones de moderación de contenido.
Poco después, realizó rondas de llamadas y reuniones para tranquilizar a las principales agencias de publicidad y marcas. Un correo electrónico, enviado a principios de noviembre y visto por el Financial Times, decía de Musk: "Es uno de los mayores innovadores del mundo, y entiende nuestra plataforma y producto a un nivel que pocas personas lo hacen. Quiere enviar cosas emocionantes, y quiere hacerlo rápidamente".
En las reuniones, Musk apareció en todos los detalles de cómo se ejecuta la plataforma, dijeron dos ejecutivos de agencias, impresionando a las marcas con su conocimiento. "Él sabe más que [el ex director ejecutivo] Jack Dorsey. Se ha sumergido muy profundamente en el negocio", dijo un alto ejecutivo de una importante agencia de publicidad.
Sin embargo, la relación pronto se agrió después de que Musk despidió a más de la mitad de la fuerza laboral de 7.500 de la compañía, poniendo patas arriba el equipo de ventas de anuncios de Twitter y el equipo de confianza y seguridad, y aumentando las preocupaciones de que la desinformación y el discurso de odio podrían proliferar en la plataforma.
Grupos como General Motors, Volkswagen, Carlsberg y General Mills han anunciado que detendrán el gasto en la plataforma dadas las preocupaciones de moderación.
Muchos en la industria de la publicidad han luchado para hacer un seguimiento de los cambios. Robin Wheeler, quien comenzó a dirigir el negocio de ventas de anuncios de Twitter bajo Musk después de que la ex jefa Sarah Personette renunció, dejó la compañía la semana pasada. Bloomberg informó que Wheeler fue despedido por Musk después de negarse a despedir a más personas en el equipo de ventas de anuncios. Twitter y Musk no respondieron a las solicitudes de comentarios.
Para el equipo y mis clientes... siempre fuiste mi primera y única prioridad.
