La lealtad a la marca TikTok se dispara a medida que Instagram y Facebook pierden terreno

Resumen del nuevo informe de lealtades de marcas/organizaciones 

TikTok en el último año ha visto un fuerte repunte en la lealtad a la marca, según el compartido de Brand Keys Loyalty Leaders  este año con Marketing Dive.

De las 100 compañías que hicieron la lista, TikTok subió del puesto número 21 al número 5, mientras que Facebook cayó 17 lugares e Instagram cayó seis.
En la parte superior de la lista está Apple, que subió desde el puesto número 2 el año pasado y ha desbancado a Amazon, que ahora ocupa el segundo lugar. Detrás de esto está Domino's, Disney + y TikTok.

Algunas marcas son nuevas en la lista, incluyendo Moderna y Pfizer, Paramount +, Tesla, Beyond Meat e Impossible Foods. El ascenso y la caída de las marcas en la lista representa un pivote en las prioridades de los consumidores, muchas de las cuales pueden atribuirse a la pandemia.

La lista de líderes de lealtad de este año refleja de muchas maneras los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en medio de los cambiantes intereses de los consumidores debido a la incertidumbre económica y el retroceso de las restricciones relacionadas con la pandemia.

TikTok, que se ha convertido rápidamente en el favorito de las redes sociales, vio uno de los saltos más grandes en la lista, subiendo 16 lugares desde donde se encontraba el año anterior. En muchos sentidos, TikTok ha sentado las bases tanto para videos cortos como para contenido comprable, y otros han adoptado características similares, por ejemplo, Facebook recently ditched its live shopping feature a favor de su formato de video más corto, Reels. YouTube also integrated similar features, y Instagram has recently caught flack por los usuarios por seguir tan de cerca la plataforma propiedad de Byte-Dance.

A pesar de adoptar modelos similares, YouTube cayó cinco lugares al número 21, Instagram cayó seis lugares al número 15 y el lugar de Facebook en la lista de líderes de lealtad cayó en 17 lugares, dejándolo en el número 46. Meta, propietaria tanto de Instagram como de Facebook, saw its first ever revenue downturn en el segundo trimestre de este año. Google, propietario de YouTube, también declinó dos puntos. Alphabet, parent company to the two, fell short of revenue expectations para el segundo trimestre. Twitter cayó nueve puestos hasta el número 47, lo que refleja los continuos desafíos, including its Elon Musk-fueled drama. 

A medida que la transmisión se vuelve cada vez más popular, las plataformas compiten por la lealtad del consumidor, y algunas parecen estar mejor que otras. Netflix cayó cinco lugares en la lista del año pasado al número 8. El streamer has recently begun making plans for its ad-supported platform y en el Q2 reportaron menos pérdida de suscriptores de lo previsto, aunque aún perdiendo 970,000 cuentas. El streamer, Disney+, beat Wall Street’s expectations for the second quarter de más alto rango y se encuentra en el puesto número 3 en la lista de líderes de lealtad, subiendo tres puestos. Apple TV subió seis puntos desde el año anterior hasta el número 14.

Nuevo en la lista, Paramount + se abalanzó en el puesto número 51. Lanzada en 2021, la plataforma ha ampliado recientemente sus esfuerzos para atraer a los consumidores y partnered with Walmart as its official streaming platform para su programa de lealtad Walmart +.

Este es el 14º año que Brand Keys ha encuestado marcas, que este año totalizaron 1.624 marcas y 142 categorías y se realizó en agosto. Entre las categorías, las marcas minoristas representaron casi una cuarta parte (22%) de sus líderes de lealtad. Detrás están los alimentos y bebidas (16%) y la tecnología (13%).

Muchos cambios en la encuesta reflejan que consumers’ overwhelming fear of a recession. este año, Costco subió 18 lugares al no. 50, y Sam's Club subió 16 lugares al número 53, lo que representa una posibilidad de que algunos puedan encontrar más valor comprando a granel por temor a la escasez de suministro y el aumento de los costos. Dollar Tree subió 11 puntos hasta el número 63, y la cadena de comida rápida McDonald's subió la friolera de 17 puntos hasta el puesto número 55. Otros cambios representan crecientes pasiones por la sostenibilidad: Tesla por primera vez se colocó en la lista (No. 100), lo que indica un interés en los vehículos eléctricos, y Beyond Meat hizo su debut (No. 82), mientras que Impossible Foods llegó al No. 90.

Los cambios impulsados por la pandemia también son visibles, con los creadores de la vacuna COVID-19 Moderna y Pfizer haciendo la lista por primera vez en los lugares 39 y 6, respectivamente, un guiño abrumador a las preocupaciones de salud generalizadas. Clorox y Purell cayeron en 41 y 52 puntos, respectivamente, una fuerte caída que probablemente se correlacione con una relajación de las restricciones pandémicas.