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21/05/2022

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WhatsApp continúa su impulso en el mercado empresarial con la noticia de que está lanzando la API de WhatsApp Cloud para todas las empresas en todo el mundo. Introducida en las pruebas beta en noviembre pasado, la nueva herramienta para desarrolladores es una versión basada en la nube de la API de WhatsApp Business, el primer producto empresarial generador de ingresos de WhatsApp, pero alojada en la infraestructura de la empresa matriz Meta.

Asi refleja TechTrunch la historia 

La compañía había estado construyendo su plataforma Business API en los últimos años como una de las formas clave en que la aplicación de mensajería gratuita ganaría dinero. Las empresas pagan WhatsApp por mensaje, con tarifas que varían según la región y el número de mensajes enviados.

A finales del año pasado, decenas de miles de empresas se establecieron en la versión no basada en la nube de la API de negocios, incluidas marcas como Vodafone, Coppel, Sears México, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood, Bank Mandiri y otras.

Esta versión local de la API es de uso gratuito.

La versión basada en la nube, sin embargo, tiene como objetivo atraer a un mercado de empresas más pequeñas y reduce el tiempo de integración de semanas a solo minutos, dijo la compañía. También es gratis.

Las empresas integran la API con sus sistemas de back-end, donde la comunicación de WhatsApp suele ser solo una parte de su estrategia de mensajería y comunicación.

También es posible que deseen dirigir sus comunicaciones a SMS, otras aplicaciones de mensajería, correos electrónicos y más.

Por lo general, las empresas trabajarían con un proveedor de soluciones como Zendeks o Twilio para ayudar a facilitar estas integraciones. Los proveedores durante las pruebas beta de la API en la nube habían incluido Zendesk en los EE. UU., Take in Brazil y MessageBird en la UE.

Durante el evento en vivo "Conversaciones" centrado en la mensajería de Meta, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció la disponibilidad global y pública de la plataforma basada en la nube, ahora llamada WhatsApp Cloud API.

"Las mejores experiencias de negocios conocen a las personas donde están. Ya más de 1.000 millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Están buscando ayuda, para encontrar productos y servicios, y para comprar cualquier cosa, desde artículos de alto costo hasta productos cotidianos. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API", dijo.

Dijo que la compañía cree que la nueva API ayudará a las empresas, tanto grandes como pequeñas, a poder conectarse con más personas.
Además de ayudar a las empresas y los desarrolladores a configurarse más rápido que con la versión local, Meta dice que la API en la nube ayudará a los socios a eliminar los costosos gastos del servidor y les ayudará a proporcionar a los clientes un acceso rápido a las nuevas funciones a medida que llegan.

Algunas empresas pueden optar por renunciar a la API y usar la aplicación dedicada a WhatsApp Business en su lugar. Lanzada en 2018, la aplicación WhatsApp Business está dirigida a empresas más pequeñas que desean establecer una presencia oficial en el servicio de WhatsApp y conectarse con los clientes. Proporciona un conjunto de características que no estarían disponibles para los usuarios de la aplicación gratuita de mensajería WhatsApp, como soporte de respuestas rápidas automatizadas, mensajes de saludo, preguntas frecuentes, mensajes de distancia, estadísticas y más.

Hoy, Meta también presenta nuevas funciones de potencia para su aplicación WhatsApp Business que se ofrecerán por una tarifa, como la capacidad de administrar chats en hasta 10 dispositivos. La compañía también proporcionará nuevos enlaces personalizables de clic a chat de WhatsApp que ayudan a las empresas a atraer clientes a través de su presencia en línea, incluidas, por supuesto, otras aplicaciones de Meta como Facebook e Instagram.

Estos serán parte de un próximo servicio Premium para los usuarios de la aplicación WhatsApp Business. Más detalles, incluidos los precios, se anunciarán en una fecha posterior.


 

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