Cómo funciona la comunicación interna de Facebook
5/10/2021

Cómo funciona la comunicación interna de Facebook

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En el último desarrollo de la saga Archivos de Facebook, esta semana Frances Haugen salió como la denunciante que apoya la investigación del Wall Street Journal. Y con su revelación pública, también reveló cómo se encontró con las decenas de documentos que destacan la investigación condenatoria de Facebook: Workplace from Facebook.

Workplace from Facebook es esencialmente una red social para empresas. La plataforma tiene casi cinco años y comenzó como una forma para que los empleados de Facebook se comunicaran entre sí.

Christine Trodella, directora de Americas at Workplace, dijo que cuando comenzó hace diez años, los empleados se apoyaban en Facebook Messenger o Grupos para comunicarse. El correo electrónico se sentía demasiado torpe; los empleados querían mensajería en tiempo real para hablar. Trodella y su equipo tomaron estas herramientas existentes y las integraron en una aplicación Workplace separada.

La aplicación permite el chat de video, la mensajería instantánea, la colaboración en grupo y el intercambio de conocimientos. Workplace tiene "bibliotecas de conocimiento" que permiten búsquedas, que almacenan información relevante para equipos específicos o para la empresa en general.

Empresas de todo el mundo y de todos los tamaños utilizan Workplace. Algunos de sus clientes más importantes incluyen Walmart y Starbucks. El servicio tiene más de siete millones de usuarios pagos.

Workplace también fue una de las plataformas de Facebook que se desconectó el lunes, lo que dificultaba que los miembros de la empresa hicieran su trabajo.

La plataforma se presenta a sí misma como una plataforma de lugar de trabajo transparente y altamente accesible que las empresas pueden adoptar.

Trodella destacó la aplicación móvil de Workplace, las bibliotecas de conocimientos con capacidad de búsqueda y las capacidades de traducción de idiomas.

Funciona de manera similar a Facebook, que según Trodella facilita la adopción por parte de las personas.

El objetivo es "democratizar la información" dentro de una empresa, permitiendo que los empleados de todos los niveles encuentren información y se conecten con otros trabajadores, dijo Trodella.

Haugen, exgerente de producto del equipo de integridad cívica de Facebook, reunió documentos de Workplace antes de dejar la empresa.

Antes de renunciar en abril, Haugen registró el lugar de trabajo interno de Facebook, según un perfil de The Journal. Estaba buscando ejemplos en los que pensaba que Facebook no había abordado los daños que había creado.

Esperaba no encontrar mucho. En cambio, encontró documentos y presentaciones de privilegio abogado-cliente para Mark Zuckerberg en foros de fácil acceso, así como notas de investigación.

Haugen le dijo a The Journal que básicamente cualquiera de los 60.000 empleados de Facebook podría haber buscado los mismos documentos.

Mientras Haugen buscaba y absorbía miles de documentos en la empresa, esperaba que la descubrieran, le dijo a The Journal. Supuso que Facebook rastreó su actividad de búsqueda y la encontró sospechosa.

"No odio Facebook", escribió en la barra de búsqueda el último día que inició sesión en la plataforma. "Me encanta Facebook. Quiero guardarlo

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