Facebook con la reputación por el piso
4/10/2021

Facebook con la reputación por el piso

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Frances Haugen es la fuente detrás de los archivos de Facebook. Haugen, una exgerente de producto del equipo de integridad cívica de Facebook, pasó a "60 Minutes" para revelarse como la denunciante y hablar sobre lo que vio durante su tiempo en la empresa. Nota en protocol.com. 

"Lo que vi en Facebook una y otra vez fue", dijo, "había conflictos de intereses entre lo que era bueno para el público y lo que era bueno para Facebook. Y Facebook, una y otra vez, optó por optimizar para su propios intereses ".

También dijo que un cambio de 2018 en el algoritmo de Facebook fue un punto de inflexión. Fue entonces cuando Facebook comenzó a priorizar la Interacción Social Significativa, lo que se tradujo en impulsar publicaciones que obtuvieron mucho compromiso. La ira, la rabia y las mentiras se comprometen. "Facebook se ha dado cuenta de que si cambian el algoritmo para que sea más seguro, las personas pasarán menos tiempo en el sitio, harán clic en menos anuncios y ganarán menos dinero".

Y dijo que después de las elecciones de 2020, durante las cuales Facebook tomó una serie de acciones sobre contenido político, la compañía cerró la mayoría de esas herramientas y volvió a no prestar mucha atención. Eso condujo en parte a los disturbios del Capitolio en enero, que se han convertido en un ejemplo muy real de cómo la desinformación y la malicia en línea pueden contribuir al daño fuera de línea.

Facebook intentó liderar el segmento de televisión a través de una publicación en Workplace de Nick Clegg. (El lugar de trabajo, donde Haugen encontró gran parte de su información, es un personaje cada vez más central en esta historia). La nota de Clegg se enmarcaba como "esto es lo que debe decirle a sus amigos y familiares sobre por qué trabaja en Facebook". Digamos que si alguna vez estás en la posición de tener que ayudar a tu equipo a hacer eso, no lo estás haciendo tan bien. Y el caso de Facebook para Facebook, como de costumbre, es que Facebook se está esforzando mucho y tampoco es tan importante como dice la gente.

Si fuera cierto que Facebook es la causa principal de la polarización", dijo Clegg, "esperaríamos verlo subir donde Facebook es popular. No lo es. De hecho, la polarización ha disminuido en varios países con alto uso de las redes sociales al mismo tiempo que ha aumentado en los EE. UU. "

Clegg también respondió de manera preventiva a una mención de ese cambio de algoritmo de 2018 y el impulso de Facebook para priorizar las interacciones sociales significativas: "Todo el mundo tiene un tío deshonesto o un compañero de clase de la vieja escuela que tiene puntos de vista fuertes o extremos con los que no estamos de acuerdo, así es la vida, y el cambio significó también es más probable que te encuentres con sus publicaciones ".

Pero Facebook está ahora en modo de crisis total. Los archivos de Facebook se perfilan como el mayor problema para la imagen pública de Facebook desde el apogeo de los días de Cambridge Analytica. (Y dada la serie casi constante de escándalos desde entonces, ese es un listón bastante alto para superar). Cambridge Analytica fue, en última instancia, algo bastante menor y, sin embargo, todavía persigue tanto a Facebook como a la industria tecnológica en su conjunto. Este podría ser aún más grande.

Los ejecutivos de Facebook y los equipos de "Respuesta estratégica" de la compañía, que incluyen a Adam Mosseri, Nick Clegg, Sheryl Sandberg, Mark Zuckerberg y otros, han celebrado una serie de reuniones de emergencia durante las últimas semanas, informó The New York Times. Zuckerberg y Sandberg han guardado silencio públicamente sobre todo lo relacionado con los archivos de Facebook, pero, según los informes, están muy involucrados detrás de escena.

Hasta ahora, la respuesta de la compañía a los informes y las filtraciones ha sido simple: restar importancia, restar importancia, restar importancia. Pero parece que decir públicamente que "nuestra investigación interna no es muy buena y realmente no importa" no les sienta bien a algunos empleados de Facebook. Y puede que tampoco convenza a los reguladores ni al público.

Hay una desconexión central dentro de Facebook: la compañía parece no estar dispuesta o no puede (o ambos) comprender cuán influyente es realmente. E incluso si es cierto que la mayoría de los adolescentes tienen experiencias positivas en Instagram, incluso si es cierto que Facebook elimina millones de piezas de contenido problemático antes de que los usuarios se den cuenta, incluso si es cierto que Facebook invierte mucho más que sus competidores en moderación de contenido, hay seguirá habiendo un gran número de usuarios que experimenten la plataforma de forma incorrecta.

"La prevalencia del discurso de odio en nuestra plataforma ahora se ha reducido a aproximadamente un 0,05%", escribió Clegg ayer. ¡Eso es genial! Y todavía significa que millones de publicaciones de incitación al odio fluyen a través de la plataforma en un momento dado.

Facebook es grande y poderoso de formas incomparables y sin precedentes. Y hasta que deje de compararse con sillas, automóviles y compañías telefónicas, y comience a pensar en lo que significa ser Facebook, nada va a cambiar.

Todo esto aún está comenzando. Facebook está bajo escrutinio antimonopolio, enfrenta demandas de varios estados, está entablando (y perdiendo) una pelea de privacidad con Apple, está siendo investigado en la UE por múltiples razones y está bajo una amenaza genuina de TikTok y otros lugares. Facebook ha resistido mucho en los últimos años, pero esto está comenzando a sentirse como un tipo de tormenta completamente diferente.

 

 

 

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