Cómo se informan los usuarios en redes sociales
Informe del Instituto Reuter de la Universidad de Oxford en torno a la forma en la cual se acceden a las noticias en las redes sociales
Las redes sociales han jugado un papel importante en la cantidad de personas que acceden a las noticias durante la última década. Sin embargo, las redes que usan las personas y la forma en que las redes sociales muestran las noticias han cambiado considerablemente durante ese tiempo, ya que las plataformas existentes como Facebook, Twitter y YouTube evolucionaron tanto en términos de cómo funcionan y quién las usa, como en las redes más nuevas. como Instagram, Snapchat y TikTok han ganado importancia.
En este capítulo, nuestro objetivo es arrojar luz sobre el entorno de noticias en constante cambio en las redes sociales al establecer las diferencias entre las redes y lo que los usuarios de noticias de las redes sociales dicen que su motivación es acceder a las noticias en estas plataformas, y a quién dicen que pagan. mayor atención a. Nuestro análisis se basa tanto en nuestra encuesta como en los datos de nuestros grupos focales, y se concentra en las seis redes sociales abiertas más grandes medidas en términos de uso semanal en los 46 mercados: Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Snapchat y TikTok. De estos, prestamos especial atención a las plataformas más nuevas con una base de usuarios más joven (Instagram, TikTok y Snapchat), ya que se sabe mucho menos sobre el uso de noticias en estas redes.
Mientras que más de la mitad de los usuarios de Facebook y Twitter dicen que han encontrado noticias en estas plataformas la semana pasada, para otras redes sociales, menos de la mitad de los usuarios dicen que han encontrado noticias en la plataforma. (y mucho de esto es incidental, el resultado de ver noticias mientras está en una plataforma para otros fines). En el resto de este capítulo, nos enfocamos específicamente en los usuarios de noticias de las redes sociales, pero es importante tener en cuenta que este es un subconjunto de todos los usuarios, y en cuatro de las seis plataformas en las que nos enfocamos, una minoría de usuarios regulares.
Motivaciones para el uso de noticias en las redes sociales
En informes anteriores, hemos mostrado cómo las redes sociales operan de diferentes maneras y se dirigen a públicos diversos. Este año, también preguntamos a los usuarios de noticias de las redes sociales por qué utilizan estas redes para las noticias. Aquellos que dicen que no solo usan una plataforma en particular, sino que también la han usado en la última semana para encontrar, leer, ver, compartir o discutir noticias, se les presentaron seis opciones y pudieron elegir una que representara su principal motivación. 1 Estas opciones de ninguna manera pueden capturar todas las opciones disponibles en las redes sociales, pero reflejan algunas de las motivaciones más comunes.
Como escribimos en el Resumen ejecutivo y vemos en investigaciones anteriores, mientras que Facebook es mucho más conocido como una red en la que las personas encuentran noticias, nuestros datos muestran que, por lo general, no es una plataforma a la que los consumidores de noticias acceden intencionalmente a las noticias (como otros también han encontrado, por ejemplo, Boczkowski et al.2018). En todos los países, muchos de los que utilizan la plataforma para las noticias dicen que obtienen información de manera incidental. Twitter, por el contrario, a menudo se ve mucho más como un destino principal para las noticias, mientras que YouTube y otras redes como Instagram, Snapchat y TikTok se valoran más por entretenimiento y diversión, así como por algunas noticias.
El Reino Unido es un buen ejemplo de cómo se manifiestan estos factores en las tres redes más grandes. Es importante tener en cuenta que las cifras del siguiente gráfico describen el porcentaje de usuarios de noticias en esa red que dicen que cada uno es su principal motivación para usarlo en las noticias.
Aunque el 21% de las personas que usan Twitter para las noticias dicen que lo hacen porque es 'un buen lugar para acceder a las últimas noticias', el hecho de que solo una pequeña minoría realmente use Twitter para las noticias en primer lugar significa que esto equivale a solo el 3% de la población del Reino Unido. A diferencia de Twitter, donde las noticias cobran gran importancia entre muchos usuarios, YouTube es una plataforma donde algunos encuentran perspectivas alternativas (26% de los usuarios de noticias de YouTube), mientras que otros lo utilizan como un lugar divertido y entretenido (15%). Los usuarios de noticias de las redes sociales en Facebook en el Reino Unido ven en su mayoría noticias mientras están en la plataforma por otras razones (56%), aunque debatir y comentar es a menudo parte de la experiencia de las noticias.
Estos patrones son típicos de muchos otros países occidentales, incluido Estados Unidos. Aunque menos popular que Facebook en general, Twitter es ampliamente utilizado por periodistas y políticos y es donde las noticias se publican primero, atrayendo a otros con un gran interés en las noticias, como se desprende de nuestros grupos de enfoque:
Pero vemos patrones ligeramente diferentes en otros lugares. En gran parte de América Latina y Asia, muchos más usuarios de Facebook dicen que reciben noticias mientras están en la plataforma, aunque gran parte del uso sigue siendo incidental:
En Malasia, nuestros datos muestran que Facebook es más un destino de noticias (el 22% de los que usan Facebook para las noticias dicen que reciben las últimas noticias) y tiene una proporción menor de usuarios de noticias que dicen que ven las noticias principalmente de manera incidental que en el Reino Unido. Twitter, aunque es utilizado por una proporción menor de personas en general, es más valorado por las últimas noticias y especialmente para el debate.
¿A qué fuentes de noticias presta atención la gente en las redes sociales?
Los feeds de las redes sociales están llenos de información y opiniones compartidas por personas comunes, anunciantes, así como publicaciones de grupos activistas, políticos y medios de comunicación que sigue un usuario (o la plataforma recomienda). Pero, ¿a quién prestan atención los diferentes grupos de audiencia en las redes? Una vez más, presentamos a los encuestados una variedad de opciones y les pedimos que dijeran dónde prestaron mayor atención cuando se trataba de noticias.
Tomando a Estados Unidos como ejemplo, encontramos que, tanto en Facebook como en Twitter, la mayor proporción de usuarios de noticias de las redes sociales dicen que es más probable que presten atención a los medios de comunicación y periodistas. Sin embargo, muchos usuarios también aprecian las perspectivas alternativas que encuentran allí:
Entre los usuarios de noticias de las redes sociales, la atención en YouTube tiende a dividirse equitativamente entre una variedad de fuentes de noticias y entretenimiento, incluidas celebridades, políticos y gente común.
Vemos estos patrones en las fuentes de noticias en la mayoría de los mercados, y muchos usuarios de noticias de las redes sociales dicen que prestan más atención a los medios convencionales tanto en Facebook como en Twitter. Pero incluso aquí, las marcas de noticias y los periodistas tienen que competir con una variedad de voces que a menudo pueden ser más atractivas y estridentes.
Por ejemplo, los políticos y los activistas políticos, que a menudo utilizan las redes sociales para eludir los medios de comunicación convencionales, reciben una parte significativa de la atención de las noticias en redes sociales como Twitter. Una cuarta parte (26%) de quienes usan Twitter para noticias en los EE. UU., Donde la suspensión del expresidente Donald Trump ha iniciado un debate sobre las prácticas de moderación de contenido de las empresas privadas, dice que prestan más atención a los políticos cuando ven noticias en el la red.
En otros lugares, las voces alternativas juegan un papel aún más importante. En la India, por ejemplo, las personalidades (como celebridades e influencers) atraen la mayor parte de la atención entre los usuarios de noticias de las redes sociales en las cuatro grandes redes. Los usuarios de Facebook dicen que prestan tanta atención a la gente común como a los periodistas u organizaciones de noticias cuando acceden a las noticias. Y quienes usan Twitter dicen que prestan casi tanta atención a los políticos como a los periodistas o las organizaciones de noticias.
Finalmente, encontramos que, en general, aquellos que confían menos en las noticias son más propensos a buscar fuentes alternativas y menos propensos a decir que prestan atención a los principales medios de comunicación. Este es particularmente el caso de YouTube en los Estados Unidos, donde muchas opiniones partidistas y alternativas han encontrado un hogar. Aquellos con menor confianza tienen cinco veces más probabilidades de decir que prestan atención a fuentes alternativas:
Las redes de jóvenes y el papel de los influencers
En los últimos años, el Informe de noticias digitales ha documentado cómo los usuarios más jóvenes han adoptado redes sociales de base más visual como Instagram, Snapchat y ahora TikTok, a menudo al mismo tiempo que utilizan redes más antiguas.
Aunque la motivación clave para los usuarios de estas redes es la diversión y el entretenimiento, durante el último año se han debatido ampliamente temas importantes como la salud mental, el cambio climático, COVID-19 y Black Lives Matter.
Estas redes también se han utilizado para protestas políticas en países como Perú e Indonesia. Pero cuando se trata de noticias, nuestra investigación muestra que muchas de las conversaciones no están enmarcadas por periodistas, sino por 'personalidades' o personas comunes.
¿Quiénes son estas 'personalidades' a las que la gente presta atención en las redes sociales? La definición utilizada en nuestra encuesta es bastante amplia, combinando celebridades, como actores y músicos, con personas influyentes en las redes sociales y estrellas de la realidad.
Nuestras respuestas abiertas sugieren que muchas de las noticias que circulan en Instagram, Snapchat y TikTok están relacionadas con temas como la salud, la moda y la sexualidad en contraposición a temas más 'tradicionales', como la política o la economía. Las personas influyentes a menudo tienen opiniones firmes sobre estos temas y con frecuencia critican a los medios de comunicación por su trato injusto percibido hacia las mujeres o las personas LGBTQ.
Exponer los hechos de forma clara y precisa no es lo que hacen estas redes. De hecho, además de todas las otras cosas que hacen, se ha descubierto que las personas influyentes y las celebridades en las redes sociales se encuentran entre los principales distribuidores de información errónea sobre las vacunas o el vínculo con las redes 5G. 2 ¿Podrían los periodistas y las organizaciones de noticias desempeñar un papel más destacado en estas redes y proporcionar información más creíble? Algunas organizaciones de medios ya se han aventurado en este campo. El guardián, por ejemplo, produce el '¿falso o real?' segmento en Instagram, donde un joven periodista repasa las afirmaciones de la semana utilizando la función de prueba de la plataforma. Las opiniones firmes o un enfoque más cómico de las noticias pueden no ser algo natural para muchos periodistas inmersos en tradiciones de objetividad e imparcialidad. Aún así, varios periodistas han experimentado con un tono diferente. El 'chico de TikTok' de The Washington Post , Dave Jorgenson, por ejemplo, crea regularmente parodias divertidas vinculadas a las noticias. Estos ejemplos se centran en la creación de contenido auténtico para un grupo demográfico en particular utilizando contenido visual diseñado para funcionar en un teléfono móvil.
El éxito de estos experimentos, sin embargo, depende del público objetivo, la cultura de la red y las características algorítmicas de la red social (y a veces no tienen una forma clara y directa de monetización). Por ejemplo, algunas redes, como Snapchat, tienen un espacio separado para noticias. Pero en Instagram y TikTok, las noticias se mezclan con videos e imágenes que comparten otros usuarios. Dado que los algoritmos se basan principalmente en la popularidad y la relevancia, el contenido debe ser muy atractivo para llegar a una amplia audiencia. Esto es quizás incluso más importante para las salas de redacción que están usando activamente, o están planeando usar, TikTok, donde los usuarios pasan la mayor parte del tiempo "flotando" a través de cientos de videos en la página "Para usted".
Conclusión
En este capítulo, hemos proporcionado evidencia de las diferencias entre las principales redes sociales en términos de las motivaciones de los usuarios de noticias en las redes sociales y a quién prestan más atención. Las características de la plataforma se manifiestan principalmente de manera similar en todos los países, pero el contexto político y social puede marcar una diferencia significativa. Por ejemplo, una red social que se utilice de forma incidental para noticias en países occidentales podría ser un destino clave de noticias en países del Sur Global.
Para cada red social que no sea Facebook y Twitter, hay una minoría de usuarios que dicen que reciben noticias mientras usan la plataforma en cuestión, e incluso entre los usuarios de noticias de redes sociales en los que nos enfocamos en este capítulo, la centralidad de recibir las últimas noticias. ya que la motivación varía (y el deseo de entretenimiento, así como la exposición incidental, cobran gran importancia). Si bien nuestros datos muestran que los principales medios de comunicación captan cierta atención, incluso en torno a las noticias, y entre los usuarios de noticias de las redes sociales, otras voces desempeñan un papel más importante. Esto es particularmente claro en las redes más nuevas, entre la gente más joven y entre aquellos con niveles más bajos de confianza en las noticias, quienes a menudo buscan perspectivas alternativas en las redes sociales que creen que los medios tradicionales están ignorando.
Las redes sociales son un espacio complejo para que naveguen las organizaciones de medios convencionales. Tienen que compartir este espacio con una variedad de otros creadores de contenido que no tienen los mismos principios y valores editoriales. Pero dado el tiempo que las personas pasan en las redes sociales y los peligros de la información falsa y la propaganda política, todavía parece importante que los periodistas y las organizaciones de noticias encuentren formas de adaptarse a estos espacios más informales, especialmente si quieren involucrar a personas con poco interés. en noticias y jóvenes (grupos que rara vez acceden directamente a sitios o aplicaciones de noticias), y especialmente si las redes sociales pueden convencer a los editores de que la plataforma en cuestión ofrece un retorno de la inversión razonable.
El tono y los formatos que utilizan los jóvenes y otras personas, especialmente en las redes más nuevas, no siempre resultan naturales para los periodistas. Pero el enfoque en la diversión y el entretenimiento no significa necesariamente que los jóvenes no estén dispuestos a hablar sobre temas "serios" en estas plataformas. Por el contrario, desde el cambio climático hasta Black Lives Matter, muchos jóvenes usan su creatividad para crear conciencia sobre los problemas que les preocupan, y las celebridades y personas influyentes que se enfocan principalmente en el entretenimiento y temas similares a veces juegan un papel clave en estas discusiones - en en el mejor de los casos, crear conciencia y hablar sobre cuestiones importantes, en el peor de los casos, difundir información falsa o engañosa.
Las organizaciones de noticias han comenzado a reconocer la importancia de participar en estos espacios. En algunos casos, estos esfuerzos implican adaptar el contenido existente utilizando nuevos formatos, pero en otros puede requerir un enfoque completamente nuevo que involucre contenido a medida, una agenda diversa y más libertad editorial asignada a los periodistas más jóvenes. El crecimiento continuo de las redes orientadas a los jóvenes hace que este trabajo sea más vital que nunca, incluso cuando el aspecto comercial rara vez está claro.
