Ahora en el trabajo hibrido el correo electrónico cobra valor
13/09/2021

Ahora en el trabajo hibrido el correo electrónico cobra valor

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‎Durante el año pasado, las empresas de todo el mundo básicamente compraron cualquier herramienta que vinculara a una fuerza laboral que se volvió virtual casi de la noche a la mañana. El impulso llevó a aumentos dramáticos en las ventas en proveedores de colaboración empresarial ‎‎como Atlassian‎‎ y envió las valoraciones a un aumento vertiginoso para ‎‎los recién llegados como Figma.‎‎ ‎

 

‎Pero ahora hay un nuevo desafío: las empresas deben descubrir cómo mezclar y combinar esas herramientas para permitir que los empleados trabajen juntos‎‎ en ubicaciones dispares. ‎

  • ‎La fiebre del año pasado creó una mezcolanza de nuevas aplicaciones dentro de las empresas ‎‎que complicaron aún más una pila de TI ya compleja.‎
  • ‎Muchas empresas, por ejemplo, todavía usan Slack y Microsoft Teams, según los proveedores de software y los CIO corporativos. Ese es básicamente el escenario exactamente opuesto que cualquiera de los proveedores preferiría, y complica las ambiciones internas de usar uno de los sistemas como plataforma de colaboración central. ‎
  • ‎Pero ahora, a medida que un lugar de trabajo totalmente virtual evoluciona hacia un modelo de trabajo híbrido, las corporaciones están comenzando a pensar más críticamente sobre su software de colaboración.‎
  • ‎Y eso significa decidir qué "plataforma" servirá en última instancia como el centro principal para el trabajo en equipo.‎
  • ‎Mientras que Slack, propiedad de Microsoft y Salesforce, piensan que‎‎ la mensajería instantánea se está convirtiendo en esa zona de colaboración, ‎‎Front‎‎ está apostando por una aplicación más ubicua y tradicional para servir como base central: el correo electrónico. ‎

  • ‎"Es probablemente uno de los únicos denominadores comunes en una empresa, lo que significa que todos ya están en ella", dijo la CEO y cofundadora Mathilde Collin a ‎‎Protocol.‎‎ ‎
  • ‎"En lugar de pedirle a su equipo que adopte otra herramienta, lo que hará que la información esté en silos y la colaboración sean realmente más difíciles, toma algo que la gente ya usa y lo cambia para que realmente esté hecho para facilitar la colaboración", agregó. ‎
  • ‎El argumento de Collin es bastante simple: Slack y Teams funcionan muy bien internamente, pero fallan miserablemente ‎‎cuando alguien tiene que comunicarse y trabajar con alguien fuera de la organización. ‎

  • ‎Front permite a los usuarios trabajar simultáneamente en un correo electrónico. Por ejemplo, si uno de los clientes más grandes de una empresa envía correos electrónicos para quejarse de un servicio, el equipo responsable de responder podría tener discusiones paralelas sobre cómo responder dentro de la aplicación, al tiempo que se encuentra en el equipo técnico que podría tener la tarea de solucionar el problema. ‎
  • ‎Junto con los correos electrónicos en sí, la aplicación también puede vincularse a otros sistemas, como una plataforma CRM de Salesforce o Asana. ‎
  • ‎Toda esa actividad ocurrirá en la bandeja de entrada, evitando el temido "interruptor de aplicación" que requiere el esfuerzo minucioso de desplazarse y hacer clic en una nueva pestaña. ‎
  • ‎"Prefieres consolidar algo para la colaboración que dividir tu colaboración entre diferentes herramientas", dijo. ‎
  • ‎Es un punto de vista conveniente, dado que el correo electrónico permite la comunicación síncrona y asincrónica.‎
  • ‎Slack ha tratado de abordar este desafío con cierto éxito.‎‎ En marzo, la compañía ‎‎lanzó Connect,‎‎un servicio opt-in que permite a las organizaciones chatear entre sí en la plataforma. ‎

  • ‎Casi de inmediato, ‎‎los críticos plantearon el tema del posible acoso‎‎ y la compañía se vio obligada a revisar cómo funciona el ‎‎sistema.‎‎ ‎
  • ‎A partir de abril de 2021, 91,000 clientes pagos adoptaron Connect, dijo Slack ‎‎en su informe de ganancias de ese mes.‎‎ También hay más de "950,000 puntos finales conectados", aunque la compañía cuenta dos veces cada uno, por lo que una conexión entre dos compañías contaría como dos puntos finales. ‎
  • ‎Pero está claro que el correo electrónico sigue siendo ampliamente utilizado. Y Collin cree que es poco probable que Slack alguna vez tenga como objetivo ir un paso más allá y construir su propio producto de correo electrónico, aunque está claro que Marc Benioff está ‎‎empeñado en enfrentarse a Microsoft.‎‎ ‎
  • ‎Microsoft, sin embargo, parecería mucho más adecuado para abordar el problema.‎‎ La compañía ‎‎ya lanzó un competidor para Slack Connect‎‎ dentro de Teams. Y probablemente sería difícil, aunque no imposible, encontrar un empleado que no haya usado Outlook. ‎

  • ‎Pero conectar los dos es mucho más difícil de lo que parece, al menos, según Collin. ‎
  • ‎"La forma en que se ha construido Outlook y la forma en que se ha construido Teams es tan drásticamente diferente", dijo. "No hay absolutamente ninguna comunicación entre Outlook y Teams [y] no hay ningún esfuerzo en este momento a nivel de empresa para que funcionen mejor juntos".

    ‎Con la cantidad de proveedores que comercializan la colaboración como una característica clave del producto, es casi difícil encontrar software que no entre dentro de esa categoría. ‎

  • ‎Y eso está creando preocupaciones sobre una pila de TI inconexa, donde los datos están atrapados dentro de aplicaciones individuales en lugar de fluir libremente a través de la compañía como el poderoso Mississippi. ‎
  • ‎Es un desafío clave que Front, así como Microsoft, está tratando de resolver a ‎‎través de integraciones de socios.‎
  • ‎"El objetivo no es minimizar la cantidad de herramientas que están utilizando", dijo Collin. "El objetivo es asegurarse de que optimicen para grandes integraciones entre cualquier centro y las otras herramientas que están utilizando". ‎
  • ‎En última instancia, la misión de Front es dar a los empleados un mayor control sobre su bandeja ‎‎de entrada de correo electrónico y, por poder, revitalizar un sistema que ha existido durante casi tanto tiempo como Internet. ‎

  • ‎Por ejemplo, en lugar de dejar todo para responder a un mensaje de Slack como algunos trabajadores pueden sentirse presionados a hacer, pueden agregarlo a Front y responder más tarde como un correo electrónico. ‎
  • ‎Eso, por supuesto, elimina la colaboración rápida que puede ocurrir en plataformas como Teams o Slack. Pero Collin argumentó que esa es una pequeña parte de la comunicación general que ocurre en una empresa.‎
  • ‎"¿Va a ser al 100%? No, siempre habrá una emergencia en la que necesitas que alguien vea un mensaje de inmediato", dijo. Pero "la comunicación asincrónica es la vasta, gran mayoría de cómo debería suceder su comunicación". ‎
  • ‎De hecho, ‎‎la investigación ha demostrado que,‎‎durante los primeros meses del brote de COVID-19, "hubo una disminución en la comunicación síncrona y un aumento en la comunicación asincrónica".‎
  • ‎Todavía es muy temprano en el gran experimento que es el nuevo mundo híbrido del trabajo.‎‎ Y las empresas van a experimentar mucho con diferentes sistemas para descubrir qué funciona mejor. ‎

  • ‎Pero Front tiene la ventaja de confiar en un sistema que, efectivamente, está integrado en la forma en que operan las organizaciones.‎
  • ‎A pesar de la misión de Slack de matar el ‎‎correo electrónico,‎‎va a permanecer en uso durante mucho tiempo. Solo Microsoft tiene unos 400 millones de usuarios de Outlook.‎
  • ‎Y eso es una buena noticia para front. Sin embargo, rehabilitar la imagen de la bandeja de entrada de correo electrónico como un sistema de colaboración principal en lugar de un trabajo ocupado que agota el alma será un desafío. ‎
  • ‎- Joe Williams‎

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