Duolingo: de difundir cursos a difundir una marca

La administradora de redes sociales de Duolingo dice que tuvo más éxito cuando no separó su vida del trabajo.
Zaria Parvez dijo que administrar una cuenta tan grande le ha generado ansiedad.
El marketing viral de Duolingo, conocido por su atrevida mascota, un búho verde, apuntó eficazmente a la Generación Z.
La cara detrás de las exitosas campañas de marketing de Duolingo dijo que la viralidad tiene un costo humano.

Zaria Parvez, quien anunció su salida de su puesto como gerente senior global de redes sociales para buscar otro rol en redes sociales, dijo que su mejor trabajo llegó cuando dejó de lado el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

"Había muchos comentarios de: 'No voy a revisar Slack después de las 5. Voy a trabajar 40 horas a la semana'", dijo en una entrevista con The Wall Street Journal publicada el miércoles. "Pero debo decir que, cuando no separaba mi vida del trabajo, tenía mucho más éxito en mi puesto. Es una dura realidad".

La app para aprender idiomas es famosa por sus notificaciones y publicaciones en redes sociales, creativas y que incitan a la culpa. Los expertos en marketing afirman que este enfoque funciona, especialmente con la Generación Z , porque la mascota del búho verde de la app parece auténtica y coherente. Ya sea en televisión, en anuncios de YouTube o en TikTok, donde Duolingo tiene más de 16,7 millones de seguidores, la compañía es una de las primeras en aprovechar las tendencias virales, a menudo específicas de cada país.

La gerente de marketing de 26 años, que ha estado en la empresa durante cinco años, también dijo que lidiaba con la ansiedad porque manejaba una cuenta de redes sociales tan exitosa.

"El año pasado, cuando me tomé la baja médica, estaba muy confundida y agotada", dijo Parvez. "Llegó un punto en que la ansiedad de dirigir una cuenta tan grande y tener que estar siempre disponible me agobiaba por completo".

Añadió: "Dormía tres horas por la noche. Intentaba constantemente descubrir cómo ser creativa de la mejor manera. ¿Cómo podía lograrlo por mi cuenta?".

Dijo que su familia también prestó atención a su carrera.

El año pasado, como estrategia de marketing, Duolingo fingió la muerte de su mascota, el búho verde . Esta tuvo un gran éxito y recibió una gran cantidad de interacciones orgánicas de usuarios de Duolingo, celebridades como MrBeast y Dua Lipa, y marcas como Hilton, Chipotle y Netflix. Parvez afirmó que una sola campaña generó 1700 millones de impresiones en redes sociales.

"La gente pensaba que Duolingo, la empresa, había muerto", dijo Parvez. "Mi madre me preguntó: ¿Te quedaste sin trabajo?".
No todos los mensajes de Duolingo han recibido el mismo sello de aprobación en Internet.

Parvez compartió una instancia de 2021 durante el juicio de Johnny Depp y Amber Heard cuando Duolingo comentó una publicación de TikTok y no fue bien recibido por los usuarios de Twitter.

A principios de este mes, el director ejecutivo de Duolingo, Luis von Ahn, dijo que la empresa había reducido el número de "publicaciones atrevidas" después de que su publicación sobre el uso obligatorio de inteligencia artificial interna recibiera  una dura reacción en las redes sociales .

El director ejecutivo de Duolingo afirmó que "detener las publicaciones provocativas" contribuyó a mejorar la percepción en redes sociales. Sin embargo, añadió que la medida también podría haber afectado el número de usuarios activos diarios de la compañía, una de sus métricas más importantes, en el trimestre finalizado en junio.

Las acciones de Duolingo subieron un 61% en el último año.