La forma en que las personas se conectan en línea se ha transformado. Más de dos mil millones de personas usan WhatsApp a diario y millones de ellas chatean con empresas utilizando la mensajería como una forma más rápida y cómoda de hacer las cosas. Desde hablar con amigos y familiares hasta reservar billetes de autobús, recibir información sobre una entrega o pagar facturas de servicios públicos, facilitamos aún más el uso de WhatsApp para las tareas diarias.
Queremos que las personas tengan el control de su experiencia al chatear con empresas en WhatsApp y nos centramos en crear herramientas que le ayuden a obtener información relevante y útil de las empresas que le interesan, sin sentirse abrumado ni perderse mensajes importantes.
Tienes el control de tus chats de negocios
- Suscripción a mensajes: En WhatsApp, controlas tu bandeja de entrada, incluyendo los mensajes de empresas, y puedes actualizar fácilmente tus preferencias de chat. Puedes contactar a una empresa o recibir mensajes directamente de ella de diversas maneras: en su sitio web, en una tienda o incluso directamente por WhatsApp.
- Deja de chatear con una empresa en cualquier momento: Siempre aclaramos a los usuarios cuándo están chateando con una empresa y te permitimos bloquearla y reportarla en cualquier momento. También puedes compartir los motivos por los que bloqueas una empresa, como que la información ya no sea relevante o que no se hayan suscrito para recibir mensajes de esa empresa en particular.
- Comentarios sobre mensajes: WhatsApp ofrece herramientas para compartir comentarios sobre los mensajes que reciben de las empresas mediante los botones de interés y desinterés al recibir ofertas y anuncios, como cupones para rebajas navideñas, información sobre nuevos productos, alertas de disponibilidad o recordatorios de próximas ofertas y eventos. También pueden activar o desactivar la opción de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento.
Ayudando a las empresas a servir mejor a sus clientes
Queremos ayudar a las empresas a crear experiencias valiosas para sus clientes en WhatsApp y ofrecerles una serie de herramientas para ayudarlos a hacerlo correctamente.
- Presentamos las transmisiones comerciales: en la aplicación WhatsApp Business, estamos creando un tipo de mensaje más poderoso y avanzado llamado "transmisiones comerciales", que ahora será una función paga para garantizar que las empresas sean cuidadosas con lo que envían.
- Limitar la cantidad de mensajes que un usuario puede recibir: queremos que los mensajes de las empresas sean útiles y esperados, por eso hemos introducido límites en la cantidad de mensajes de marketing que las personas pueden recibir, minimizando así la sobrecarga de la bandeja de entrada.
- Control de calidad y comentarios de los usuarios: Las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business, nuestra API, solo pueden enviar mensajes en WhatsApp con plantillas preaprobadas. Seguimos un estricto proceso de revisión para garantizar que los mensajes cumplan con nuestras directrices y permitan a las empresas enviar mensajes de marketing de alta calidad, atractivos y relevantes. También proporcionamos a las empresas información básica, como las tasas de lectura, para que puedan ver qué funciona y qué no. Esto puede ayudar a determinar la frecuencia adecuada para enviar mensajes a los clientes y evitar la sobrecarga.
- Aplicamos nuestras políticas a las empresas que las infringen , y las infracciones reiteradas pueden resultar en restricciones de mensajería que aumentan gradualmente en duración y severidad. Consulte nuestras Políticas de Comercio y Empresas y la guía del producto para obtener más información.
La forma en que las personas se conectan en línea se ha transformado. Más de dos mil millones de personas usan WhatsApp a diario y millones de ellas chatean con empresas utilizando la mensajería como una forma más rápida y cómoda de hacer las cosas. Desde hablar con amigos y familiares hasta reservar billetes de autobús, recibir información sobre una entrega o pagar facturas de servicios públicos, facilitamos aún más el uso de WhatsApp para las tareas diarias.
Queremos que las personas tengan el control de su experiencia al chatear con empresas en WhatsApp y nos centramos en crear herramientas que le ayuden a obtener información relevante y útil de las empresas que le interesan, sin sentirse abrumado ni perderse mensajes importantes.
Tienes el control de tus chats de negocios
- Suscripción a mensajes: En WhatsApp, controlas tu bandeja de entrada, incluyendo los mensajes de empresas, y puedes actualizar fácilmente tus preferencias de chat. Puedes contactar a una empresa o recibir mensajes directamente de ella de diversas maneras: en su sitio web, en una tienda o incluso directamente por WhatsApp.
- Deja de chatear con una empresa en cualquier momento: Siempre aclaramos a los usuarios cuándo están chateando con una empresa y te permitimos bloquearla y reportarla en cualquier momento. También puedes compartir los motivos por los que bloqueas una empresa, como que la información ya no sea relevante o que no se hayan suscrito para recibir mensajes de esa empresa en particular.
- Comentarios sobre mensajes: WhatsApp ofrece herramientas para compartir comentarios sobre los mensajes que reciben de las empresas mediante los botones de interés y desinterés al recibir ofertas y anuncios, como cupones para rebajas navideñas, información sobre nuevos productos, alertas de disponibilidad o recordatorios de próximas ofertas y eventos. También pueden activar o desactivar la opción de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento.
Ayudando a las empresas a servir mejor a sus clientes
Queremos ayudar a las empresas a crear experiencias valiosas para sus clientes en WhatsApp y ofrecerles una serie de herramientas para ayudarlos a hacerlo correctamente.
- Presentamos las transmisiones comerciales: en la aplicación WhatsApp Business, estamos creando un tipo de mensaje más poderoso y avanzado llamado "transmisiones comerciales", que ahora será una función paga para garantizar que las empresas sean cuidadosas con lo que envían.
- Limitar la cantidad de mensajes que un usuario puede recibir: queremos que los mensajes de las empresas sean útiles y esperados, por eso hemos introducido límites en la cantidad de mensajes de marketing que las personas pueden recibir, minimizando así la sobrecarga de la bandeja de entrada.
- Control de calidad y comentarios de los usuarios: Las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business, nuestra API, solo pueden enviar mensajes en WhatsApp con plantillas preaprobadas. Seguimos un estricto proceso de revisión para garantizar que los mensajes cumplan con nuestras directrices y permitan a las empresas enviar mensajes de marketing de alta calidad, atractivos y relevantes. También proporcionamos a las empresas información básica, como las tasas de lectura, para que puedan ver qué funciona y qué no. Esto puede ayudar a determinar la frecuencia adecuada para enviar mensajes a los clientes y evitar la sobrecarga.
- Aplicamos nuestras políticas a las empresas que las infringen , y las infracciones reiteradas pueden resultar en restricciones de mensajería que aumentan gradualmente en duración y severidad. Consulte nuestras Políticas de Comercio y Empresas y la guía del producto para obtener más información.
