Monitoreo de redes sociales: Departamento de Seguridad de EEUU contrata a Hootsuite

Hootsuite, con sede en Vancouver, está proporcionando su tecnología de gestión y monitoreo de redes sociales al Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos (DHS) en un momento en que el DHS enfrenta críticas por sus violentas tácticas de control de inmigración. 

El DHS ha comprometido 1,1 millones de dólares y ha gastado más de 454.000 dólares de esa cantidad hasta la fecha como parte de este contrato, que podría alcanzar un valor de hasta casi 2,8 millones de dólares para 2029.

Este contrato, del que Business in Vancouver fue el primero en informar ayer y confirmado por BetaKit, se realiza a través de la contratista federal externa Seneca Strategic Partners. Otorgado por el DHS y aprobado en julio de 2024, el acuerdo permite a Hootsuite proporcionar su software a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP). 

Un documento disponible públicamente indica que el DHS ha comprometido 1,1 millones de dólares y ha gastado más de 454.000 dólares de esa cantidad hasta la fecha como parte de este contrato, que podría valer hasta casi 2,8 millones de dólares para 2029. 

Si bien la naturaleza exacta de este contrato y el monto final que se pagará a Hootsuite en virtud del contrato aún no están claros, este documento indica que le da a CBP acceso a los "servicios de soporte" de Hootsuite y a Talkwalker, una herramienta de escucha social y monitoreo de medios impulsada por IA que Hootsuite adquirió en 2024.

Cuando se le solicitó un comentario sobre la naturaleza de este contrato, un portavoz de Hootsuite le dijo a BetaKit que “Hootsuite no hace comentarios sobre relaciones con clientes, prospectos o socios actuales, anteriores o potenciales”.

Según la política de privacidad del sitio web del DHS, el departamento utiliza Hootsuite para administrar diversas redes sociales gubernamentales, incluyendo los canales del DHS para el Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) en Facebook, X y LinkedIn. La política se actualizó el año pasado, mientras que la lista de canales administrados se actualizó este mes. 

En 2020, la indignación de empleados y usuarios contra el acuerdo propuesto por la compañía con el ICE, que opera bajo el DHS junto con la CBP, llevó a Hootsuite a rescindir un contrato trienal con el ICE . Dos empleados de Hootsuite fueron despedidos tras denunciar públicamente su situación; en ese momento, Hootsuite declaró que no haría comentarios sobre la naturaleza de dichos despidos para proteger la privacidad de los empleados. 

En EE. UU., el ICE suele controlar la inmigración dentro del país, mientras que la CBP controla las fronteras y los puertos de entrada. Recientemente, la línea divisoria entre ambas agencias se ha difuminado, ya que ambas se han desplegado en ciudades estadounidenses. 

Durante el primer mandato del presidente estadounidense Donald Trump, el ICE fue criticado por sus tácticas cada vez más agresivas, incluyendo la esterilización de mujeres mexicanas bajo su custodia. El año pasado, Trump aprobó una ley para otorgar al ICE el mayor presupuesto y personal de cualquier agencia federal de seguridad pública. Al menos 25 personas han recibido disparos de agentes de inmigración en el país durante el último año, incluyendo a Renee Good , madre de tres hijos y ciudadana estadounidense, quien recibió múltiples disparos de un agente de inmigración a principios de este mes.  

La vigilancia en redes sociales ha desempeñado un papel fundamental en las medidas de control migratorio. Wired informó en octubre de 2025 que el ICE había solicitado a contratistas privados que escanearan las redes sociales para identificar a quienes publicaban anuncios de deportación. El DHS también ha promocionado sus tácticas de control en redes sociales , con videos editados e incluso imágenes de IA que se burlan de los deportados. 

Aunque Hootsuite tiene su sede en Canadá, cuenta con cientos de empleados en todo el mundo, incluyendo a su directora ejecutiva, Irina Novoselsky, quien reside en la ciudad de Nueva York. La empresa presta servicios a importantes marcas como Adobe e Ikea, según su sitio web.